Platební podmínky a opakované platby

Tato stránka upravuje platby za službu Clientia: způsoby platby, výzvy k úhradě a doklady, doplatky, předplacený kredit a opakované platby (předplatné). Je nedílnou součástí obchodních podmínek (články 6 až 9); stejné údaje uživatel vidí v Clientia shopu před potvrzením objednávky.

1. Co a jak se platí

• Licence tarifu (Private, Start, Profi, Business) a doplňky s pravidelnou cenou: hradí se jako předplatné, tedy opakovanou platbou za každé zúčtovací období (bod 5).
• Doplatek při přechodu na vyšší tarif, přidání přístupu nebo doplňku během období: jednorázová platba (bod 4).
• Předplacený kredit: jednorázové dobití, ze kterého se platí AI nad kredit tarifu, kapacita navíc a další doplňky (bod 6).
• Vše se hradí předem. Ceny jsou uvedeny bez DPH, k ceně se připočítává DPH v zákonné sazbě (nyní 21 %); spotřebitel hradí cenu včetně DPH. Aktuální ceník je v Příloze č. 1 obchodních podmínek, na stránce Ceník a v Clientia shopu.
• První měsíc zvoleného tarifu se neplatí a tarif v něm lze libovolně měnit; první výzvu k úhradě obdrží uživatel na začátku prvního placeného období (článek 10 obchodních podmínek).

2. Způsoby platby

• Platební kartou online (Visa, Mastercard), včetně Apple Pay a Google Pay, prostřednictvím platební brány GoPay provozované společností GOPAY s.r.o., licencovanou platební institucí pod dohledem České národní banky. Údaje o kartě zadává uživatel pouze do platební brány; provozovatel k nim nemá přístup a neukládá je. GoPay s platebními údaji nakládá v souladu s bezpečnostním standardem PCI DSS Level 1 a platby ověřuje 3-D Secure.
• Bankovním převodem na účet uvedený ve výzvě k úhradě, s uvedením variabilního symbolu; lze použít QR Platbu.

Způsob platby si uživatel volí u každé platby na platební stránce. Provozovatel nepřijímá platby v hotovosti a neúčtuje žádné poplatky za zvolený způsob platby.

3. Výzva k úhradě, splatnost a doklady

3.1 Po objednávce, na začátku každého zúčtovacího období a při doplatku vystaví provozovatel výzvu k úhradě (nedaňový doklad) s variabilním symbolem, platebními údaji a odkazem na platební stránku a zašle ji na fakturační e-mail uživatele; výzva je dostupná i v aplikaci.

3.2 Splatnost výzvy k úhradě je 14 dní od jejího vystavení; u obnovy předplatného 14 dní od začátku nového zúčtovacího období. Splatnost je vždy uvedena ve výzvě.

3.3 Závazek je splněn připsáním celé částky na účet provozovatele, resp. potvrzením úspěšné platby platební bránou. Při úhradě nesprávnou částkou nebo bez variabilního symbolu provozovatel platbu přiřadí ručně, jakmile to bude možné, nebo ji vrátí.

3.4 Po přijetí úhrady vystaví provozovatel fakturu, daňový doklad, s datem uskutečnění zdanitelného plnění ke dni úhrady a zašle ji e-mailem; uživatel souhlasí s vystavováním a zasíláním dokladů v elektronické podobě. Kopie výzev i faktur jsou dostupné v aplikaci.

3.5 Neuhrazená objednávka nezakládá nárok na licenci. Neuhrazení výzvy k obnově vede k pozastavení účtu podle článku 9.5 obchodních podmínek; pozdější úhrada jej obnoví.

4. Změna tarifu, přístupů a doplatek

4.1 Přejde-li uživatel během zúčtovacího období na vyšší tarif, přidá aktivní přístup nebo objedná doplněk s pravidelnou cenou, zašle mu provozovatel výzvu k úhradě doplatku: rozdílu ceny za zbývající část zaplaceného období, počítaného poměrně podle dnů. Výslednou částku uživatel vidí v Clientia shopu před potvrzením. Doplatek je jednorázová platba.

4.2 Od následujícího zúčtovacího období se opakovaná platba hradí v nové výši. Překročí-li nová částka maximální částku, se kterou uživatel souhlasil (bod 5.2), vyžádá si provozovatel nový souhlas; bez něj se vyšší částka automaticky z karty nestrhne a uživatel obdrží výzvu k ruční úhradě.

4.3 Přechod na nižší tarif, deaktivace přístupu nebo zrušení doplňku se uplatní od následujícího zúčtovacího období; zaplacené období se nevrací (u spotřebitele platí článek 16 obchodních podmínek).

5. Opakované platby (předplatné)

Objednávkou placeného tarifu nebo doplňku s pravidelnou cenou zakládá uživatel opakovanou platbu s těmito parametry:

5.1 Důvod. Úhrada předplatného licence tarifu služby Clientia a objednaných doplňků s pravidelnou cenou, tj. prodloužení oprávnění užívat službu na další zúčtovací období stejné délky. Opakovaná platba se zakládá jen objednávkou v Clientia shopu a jen se souhlasem uživatele (bod 5.8).

5.2 Výše platby. Částka odpovídá ceně tarifu za přístup (u Private za účet) vynásobené počtem aktivních přístupů, po uplatnění slev, a ceně objednaných doplňků podle ceníku platného při objednávce. Ceny za jeden přístup jsou v tabulce níže. Maximální částka jedné opakované platby se stanoví při objednávce z počtu přístupů a doplňků, uživatel ji vidí v Clientia shopu před udělením souhlasu a je uvedena v potvrzení o založení opakované platby. Cenu lze změnit jen postupem podle článku 20 obchodních podmínek: změnu oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem a projeví se až od následujícího období; se změnou nemusíte souhlasit a předplatné můžete zrušit (bod 5.7).

Příklad: 5 přístupů v tarifu Profi s měsíční platbou = 5 × 592,90 Kč = 2 964,50 Kč s DPH měsíčně.

5.3 Frekvence a datum platby. Platba se opakuje jednou za zúčtovací období zvolené při objednávce, tj. každý měsíc, nebo každých 12 měsíců. Datum je fixní: první den každého nového zúčtovacího období, tj. den po skončení zaplaceného období. Datum příští platby uživatel vidí kdykoli v aplikaci.

5.4 Doba trvání. Opakovaná platba trvá do jejího zrušení uživatelem nebo provozovatelem, nejdéle však 5 let od založení. Poté je potřeba tarif objednat znovu s novým souhlasem.

5.5 Jak platba probíhá. Na začátku každého zúčtovacího období pošleme výzvu k úhradě se splatností 14 dní (bod 3); zaplatit lze kartou přes GoPay i převodem (bod 2). Zvolí-li uživatel na platební stránce uložení karty pro opakované platby, strhne platební brána GoPay částku podle bodu 5.2 automaticky k datu podle bodu 5.3. Nepodaří-li se platbu provést, pokus se opakuje 1., 2., 3. a 7. den; poté zůstane výzva k ruční úhradě. Platební údaje ukládá výhradně GoPay (PCI DSS Level 1).

5.6 Upozornění a potvrzení. Potvrzení o založení opakované platby (tarif, počet přístupů, doplňky, částka, maximální částka, frekvence, datum další platby a postup zrušení) pošleme e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od zaplacení první platby. Před každou platbou obdržíte výzvu k úhradě. U ročního předplatného vás na blížící se platbu upozorníme navíc nejméně 7 pracovních dní předem. Změnu částky (bod 4.2 a 5.2) oznámíme e-mailem předem.

5.7 Změna a zrušení. Předplatné zrušíte kdykoli v aplikaci, nebo e-mailem na info@clientia.cz z e-mailu účtu či fakturačního e-mailu (vyřídíme do 2 pracovních dnů). Zrušením se další platby ani výzvy k úhradě neprovedou, a to včetně automatického strhávání z karty v GoPay. Licence trvá do konce zaplaceného období. Tarif, počet přístupů, doplňky a délku období změníte v Clientia shopu; nová opakovaná platba nahradí dosavadní. Platební údaje změníte při další platbě na platební stránce GoPay. Zrušení předplatného je vždy bez sankce; spotřebitel má navíc právo odstoupit od smlouvy podle článku 16 obchodních podmínek.

5.8 Souhlas. Opakovanou platbu založíme jen se souhlasem uživatele, který jej uděluje zaškrtnutím při objednávce v Clientia shopu: souhlasí se založením opakované platby s výše uvedenými parametry a s uložením platebních údajů na straně platební brány GoPay, zvolí-li automatické strhávání z karty. Souhlas (čas, uživatel, parametry a verze podmínek) uchováváme po dobu trvání opakované platby a 12 měsíců po jejím ukončení.

6. Předplacený kredit

6.1 Předplacený kredit dobije uživatel v Clientia shopu jednorázovou platbou (nejméně 500 Kč bez DPH) kartou přes GoPay nebo převodem. Dobití kreditu není opakovanou platbou, ledaže si uživatel v shopu výslovně nastaví automatické dobití s vlastní částkou a souhlasem podle bodu 5.8.

6.2 Z kreditu se hradí spotřeba Clientia AI nad kredit tarifu, kapacita navíc a další doplňky, které to v shopu umožňují. Pohyby a zůstatek kreditu vidí uživatel v aplikaci; při nízkém zůstatku jej upozorníme e-mailem.

6.3 Kredit je nepřenosný na jiný účet, neúročí se a během trvání smlouvy nepropadá. Vrácení nevyčerpaného kreditu při ukončení smlouvy upravuje článek 7.4 obchodních podmínek.

7. Vrácení platby a reklamace

7.1 Vrácení peněz při odstoupení spotřebitele, výpovědi provozovatele, neodstranitelné vadě nebo nesouhlasu se změnou podmínek upravují články 7, 14, 16, 19 a 20 obchodních podmínek; peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodneme-li se jinak, a vystavíme opravný daňový doklad.

7.2 Nesprávně provedenou nebo neoprávněnou platbu reklamujte bez zbytečného odkladu e-mailem na info@clientia.cz s variabilním symbolem nebo číslem faktury.

8. Kontakt

Provozovatel: Flexisoftware s.r.o., Ondřejov 7, 393 01 Pelhřimov, IČO 05040825, DIČ CZ05040825, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 24873. E-mail info@clientia.cz. Všechny kontaktní údaje najdete na stránce Kontakt.

Tyto platební podmínky jsou účinné od 16. 10. 2026 (verze 2026-10-16).